POLÍTICAS PARA LA APLICACIÓN DEL DERECHO DE RETRACTO EN COMPRAS NO CONVENCIONALES

En todas las compras que el consumidor realice en nuestra página Web, o a través de nuestras asesoras online, se encuentra implícito el derecho de retracto de la compra, que podrá ejercerse dentro de los cinco (05) días hábiles (descontando únicamente los días domingos, dado que los demás días, aunque sean festivos atendemos al público y tenemos todos nuestros canales habilitados) siguientes al recibo del producto, de acuerdo con la información de entrega que nos notifica nuestros servicios de mensajería postal. Si no se ejerce en dicho término, se considerará renunciado voluntariamente por el consumidor de manera definitiva. Este derecho no podrá invocarse para compras realizadas de manera presencial o por intermedio de terceros en cualquiera de nuestras tiendas físicas, o mediante la compra a cualquiera de nuestras asesoras comerciales externas o cualquier integrante de nuestro equipo comercial.

La devolución del dinero se hará por el monto pagado, y no por el precio completo del producto sin aplicar el porcentaje de descuento. El consumidor deberá devolver el producto sobre el cual se ejerce el retracto por los mismos medios (es decir, a través de un servicio de mensajería postal, o llevándolo personalmente o a través de un tercero debidamente autorizado por escrito, a cualquiera de nuestras tiendas físicas) y en las mismas condiciones en que lo recibió, para ellos, previo a proceder con el retracto, nuestro equipo de calidad inspeccionará el producto para determinar si se encuentra o no en perfectas condiciones; si se detectan daños que no corresponden con un defecto de fabricación, no es posible proceder con el derecho de retracto del consumidor. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

Los productos que fueron arreglados, ajustados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, sea que dicha modificación se hiciera en cualquiera de nuestras tiendas, o a través de un tercero contratado por el consumidor, no será susceptible de derecho de retracto.

Los productos como Brasieres, fajas cuyo diseño permitan el contacto de esta con la zona genital del consumidor, o que sean devueltos con fluidos corporales, suciedad, o cualquier clase de marca de contacto con zonas íntimas del consumir, copas menstruales, y/o similares, tampoco serán susceptibles de derecho de retracto, por se considerados “bienes de uso personal”.

Una vez ejercitado el derecho de retracto el Consumidor contará con la opción de elegir dos alternativas:

1. Que opte por la devolución del dinero pagado, en cuyo caso, se gestionará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la devolución del producto comprado, a costa del Consumidor en nuestras instalaciones ubicadas en la Carrera 22 #63C-62 de Bogotá D.C.,
2. Que opte por generar un saldo a favor por valor del precio pagado, el cual se podrá redimir de manera inmediata por otro producto de los indicados en la página formatucuerpo.com siempre y cuando contemos con disponibilidad. En este caso, el despacho del nuevo producto se hará una vez Forma Tu Cuerpo© reciba el producto devuelto por retracto a costa del Consumidor en nuestras instalaciones ubicadas en la Carrera 22 #63C-62 de Bogotá D.C.

El consumidor podrá informar su decisión de optar por cualquiera de las opciones anteriores a través del correo electrónico atencionalcliente@formatucuerpo.com, al teléfono 3015291003 y de manera presencial directamente o a través de un tercero autorizado, en nuestra sede física de la ciudad de Bogotá D.C. ubicada en la Diagonal 79C #71B-49.